Wie wir für die RENK GmbH mit Magento Commerce 2 den B2B-Ersatzteilvertrieb digitalisierten und Bestellprozesse automatisierten

MagentoB2B

Die manuelle Auftragsabwicklung im komplexen Ersatzteilgeschäft (After-Sales) band bei unserem Kunden, der RENK GmbH, wertvolle Ressourcen und war enorm zeitintensiv. Durch unsere Implementierung eines dedizierten B2B-Onlineshops auf Basis von Magento Commerce 2 (Adobe Commerce) konnten wir den After-Sales-Service erfolgreich digitalisieren, die Customer Journey zur Ersatzteilfindung vereinfacht gestalten und den gesamten Vertriebsprozess drastisch beschleunigen.

Projektübersicht

Kunde: RENK GmbH
Branche: Industrie / Maschinenbau (Antriebstechnik & Getriebe)
Plattform: Magento Commerce 2 (heute: Adobe Commerce)
Herausforderung: Hoher manueller Aufwand im After-Sales, komplexe Zielgruppen (OEMs, Händler)
Lösung: Unser maßgeschneiderter B2B-Onlineshop mit spezifischen Bestellfunktionen, Pilot-Start mit der Geschäftseinheit Gleitlager
Ergebnis: Reduzierter Zeit- & Kostenaufwand, effiziente Auftragsabwicklung, Skalierbarkeit für weitere Segmente

Ausgangssituation und Problem

Die RENK GmbH ist mit über 140 Jahren Erfahrung und 2.200 Mitarbeitenden ein weltweit führender Hersteller hochwertiger Getriebe und Antriebstechnik für die Industrie, Schifffahrt und Energieerzeugung. Die innovativen Produkte repräsentieren die technologische Weltspitze, doch die Vertriebsprozesse im After-Sales-Bereich (Ersatzteile) liefen historisch bedingt noch stark analog.

Typische Probleme in dieser Ausgangslage, mit denen RENK auf uns zukam:

Ein hoher manueller Zeit- und Kostenaufwand für den Vertriebsinnendienst bei der Bestellabwicklung von Ersatzteilen.
Komplexe Zielgruppen (gewerbliche Endkunden, Vertragshändler, OEMs), die alle sehr unterschiedliche Anforderungen an Preise, Sichtbarkeiten und Bestellprozesse haben.
Das Finden des exakt passenden Ersatzteils war für den Kunden ohne eine persönliche, telefonische Beratung oft eine zeitaufwendige Hürde.

Zielsetzung des Projekts

Als Kernbestandteil der Digitalisierungsstrategie sollten wir für RENK einen zukunftssicheren Onlineshop für das After-Sales-Geschäft etablieren. Konkret haben wir gemeinsam folgende Ziele definiert:

Digitalisierung und Automatisierung der B2B-Vertriebsprozesse zur deutlichen Reduzierung der internen Bearbeitungskosten.
Schaffung eines echten Mehrwerts für Kunden durch Self-Service-Optionen (schnelleres Finden und Bestellen von Ersatzteilen).
Erschließung neuer Märkte und Zielgruppen durch einen rund um die Uhr verfügbaren digitalen Vertriebskanal.

Lösung und Architektur

Um die vielschichtigen Anforderungen des industriellen B2B-Umfelds perfekt abzudecken, wählten wir bei digital.manufaktur (dmf) Magento Commerce 2 (Adobe Commerce) als technologische Basis.

Diese Plattform bringt von Haus aus tiefgreifende Funktionen mit, die speziell auf B2B-Geschäftsprozesse zugeschnitten sind (z. B. Firmenkonten, individuelle Preislisten, Angebotsanfragen). Wir haben die Architektur so konfiguriert, dass sie nicht nur als reiner Bestellkanal fungiert, sondern durch digital angepasste Services einen aktiven Kommunikationskanal für den Kunden-Support bildet. Anforderungen, die über die Standardfunktionen der Shop-Software hinausgingen, haben wir durch maßgeschneiderte Eigenentwicklungen pragmatisch und updatesicher in die Magento-Architektur integriert.

Umsetzung

Der Pilot-Ansatz: Anstatt den gesamten, gigantischen Produktkatalog sofort zu digitalisieren, haben wir das Projekt strategisch fokussiert. Den Anfang machten wir exklusiv mit den Produkten aus der strategischen Geschäftseinheit Gleitlager. Dieser MVP-Ansatz (Minimum Viable Product) ermöglichte uns und dem Kunden einen schnellen, risikoarmen Markteintritt.
UX-Optimierung für After-Sales: Wir haben die Customer Journey tiefgreifend darauf ausgerichtet, Kunden auf einfachstem Wege zum exakt passenden Ersatzteil zu führen und den Kaufprozess massiv zu verschlanken.
B2B-Onboarding: Wir richteten rollenbasierte Zugänge ein, damit OEMs, Händler und gewerbliche Endkunden nach dem Login ausschließlich zielgruppenspezifische Sortimente und Konditionen sehen können.

Ergebnisse und KPIs

Der von uns entwickelte Magento Commerce 2 Shop hat das Ersatzteilgeschäft der RENK GmbH signifikant modernisiert und entlastet die internen Teams heute massiv.

Verbesserte Performance in der Abwicklung: Durch unsere digitale Bestellannahme wurde der Zeit- und Kostenaufwand im Vertriebsinnendienst der RENK GmbH drastisch gesenkt.
Höhere Kundenzufriedenheit: Kundenanfragen werden effizienter bearbeitet, was die Bindung zum Unternehmen langfristig stärkt (Servitization).
Skalierbares Fundament: Unser flexibles Magento-System bietet nun die stabile Grundlage, um in den nächsten Jahren weitere Geschäftseinheiten und Vertriebsprozesse von RENK schrittweise zu digitalisieren.

«Die Zusammenarbeit mit dmf lief sowohl vor als auch während des Projekts stets professionell. Insbesondere die flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise hatte einen großen Anteil am Projekterfolg. Besondere Anforderungen, die über die Standardfunktionen der Shop-Software hinausgingen, wurden schnell und pragmatisch umgesetzt. Wir blicken gespannt auf die Weiterentwicklungen unseres Onlineshops und schätzen, dmf auch zukünftig als kompetenten Partner an unserer Seite zu wissen.»

Benedikt Pagel

Referent der Werksleitung bei RENK

Learnings und Best Practices

After-Sales ist der E-Commerce-Treiber im B2B: Der digitale Verkauf von Neumaschinen ist im Maschinenbau oft extrem beratungsintensiv. Wir machen oft die Erfahrung, dass das Ersatzteil- und Zubehörgeschäft (After-Sales) hingegen hochgradig standardisierbar, margenstark und der perfekte Einstieg in den E-Commerce für Industrieunternehmen ist.
Pilot-Projekte schützen vor Verzögerungen: Wer (wie wir mit RENK in der Abteilung "Gleitlager") mit nur einer strategischen Geschäftseinheit startet, launcht deutlich schneller, sammelt früh echtes Kundenfeedback und skaliert das System danach mit deutlich weniger Risiko auf den Rest des Unternehmens.
B2B-Standards nutzen, Custom-Code minimieren: Magento Commerce 2 / Adobe Commerce liefert out-of-the-box starke B2B-Tools. Indem wir diese nativen Funktionen gezielt nutzen, anstatt sie in anderen Systemen teuer nachzubauen, sichern wir unseren Kunden eine wartungsarme und updatefähige IT-Infrastruktur.

FAQ: Ersatzteilgeschäft (After-Sales) digitalisieren

Warum ist ein After-Sales-Portal im Maschinenbau so wichtig?

Nach dem Verkauf einer Anlage (z. B. eines Getriebes) bindet der Ersatzteilbedarf den Kunden oft über Jahrzehnte an den Hersteller. Durch ein digitales After-Sales-Portal, wie wir es für RENK implementiert haben, ermöglichen wir es dem Kunden, Verschleißteile rund um die Uhr per Self-Service nachzubestellen. Das verhindert Maschinenstillstände (Downtimes) beim Kunden und senkt die internen Prozesskosten beim Hersteller immens.

Was bietet Magento Commerce 2 (Adobe Commerce) speziell für B2B?

Das System verfügt über eine exzellente integrierte B2B-Suite. Wir nutzen hier Funktionen wie die Abbildung komplexer Unternehmensstrukturen (Company Accounts mit verschiedenen Einkäufer-Rollen), kundenindividuelle Preislisten (Shared Catalogs), Requisition Lists (wiederkehrende Bestelllisten) sowie integrierte Workflows für Preisverhandlungen (Request a Quote).

Wie findet ein B2B-Kunde in unseren Shops schnell das richtige Ersatzteil?

Wir lösen das durch eine optimierte UX und intelligente Such-Architekturen. Oft geschieht dies über interaktive Explosionszeichnungen, bei denen Kunden direkt auf das defekte Bauteil klicken, oder über die Eingabe der Seriennummer (Identnummer) der Hauptmaschine, woraufhin unser System automatisch nur noch die kompatiblen Ersatzteile herausfiltert.

Fazit

Unser Projekt für die RENK GmbH zeigt eindrucksvoll, dass die erfolgreiche Digitalisierung im industriellen Maschinenbau im After-Sales-Bereich beginnt. Durch unseren strategischen Fokus auf die Geschäftseinheit Gleitlager und die Implementierung von Magento Commerce 2 haben wir ein leistungsstarkes B2B-Portal geschaffen. Dieses entlastet nicht nur den Vertrieb von manuellen Routineaufgaben, sondern bietet Händlern und OEMs ein modernes, hocheffizientes Beschaffungserlebnis für Ersatzteile. Eine zukunftssichere Plattform, mit der wir das weitere kontinuierliche Wachstum des Traditionsunternehmens digital absichern.