Wie wir für Abele Optik mit Shopware 6 die Brücke zu 76 Filialen schlugen und Omnichannel-Services automatisierten

Durch das offizielle „End of Life“ von Magento 1 stand der Traditionsoptiker Abele Optik vor der Herausforderung, sein gesamtes E-Commerce-Setup zu modernisieren. Mit unserem Relaunch auf Shopware 6 haben wir nicht nur eine zukunftssichere und optisch frische Plattform geschaffen, sondern eine tiefgreifende Omnichannel-Strategie realisiert, die Online-Dienste wie eine virtuelle Brillen-Anprobe nahtlos mit dem persönlichen Service in den 76 stationären Fachgeschäften verzahnt.

Projektübersicht

• Kunde: Abele Optik GmbH
• Branche: Einzelhandel / Optiker (Brillen, Kontaktlinsen)
• Plattform: Shopware 6 (Zuvor: Magento 1)
• Herausforderung: Erzwungener Systemwechsel durch Magento 1 EOL, starre Trennung von Online-Shop und Filialnetz
• Lösung: Unser Omnichannel-Relaunch, Brillenkonfigurator, virtuelle Anprobe, lokalisierter Filialfinder, Click & Collect
• Ergebnis: Nahtlose Online-Offline-Customer-Journey, direkte Lead-Zuweisung an 76 Standorte, automatisierte Mengenrabatte

Ausgangssituation und Problem

Gegründet 1945 in Würzburg, zählt Abele Optik mit 76 Filialen in Deutschland zu den erfolgreichsten Akteuren der Augenoptik-Branche. Die Firmenphilosophie basiert traditionell auf erstklassigem Service und persönlicher Beratung. Im digitalen Raum stand das Unternehmen Mitte 2020 jedoch vor einer kritischen Weichenstellung: Das bisher genutzte Shopsystem Magento 1 wurde vom Hersteller abgekündigt (End of Life) und erhielt keinerlei Sicherheitsupdates mehr.

Typische Probleme in dieser Ausgangslage, mit denen Abele Optik auf uns zukam:

• Sicherheits- und Compliance-Risiken: Ein Weiterbetrieb des Onlineshops auf einer veralteten, ungepatchten Plattform war geschäftsschädigend und zu riskant.

• Kanalbruch statt Synergie: Der Online-Shop und die 76 physischen Filialen agierten als isolierte Silos, anstatt sich gegenseitig Traffic und Kunden zuzuspielen.

• Einschränkungen im digitalen Brillenkauf: Komplexe, beratungsintensive Prozesse (wie die Auswahl der richtigen Gläser oder das Testen des Gestells) ließen sich online kaum nutzerfreundlich abbilden.

Zielsetzung des Projekts

Wir wollten den erzwungenen Plattformwechsel strategisch nutzen, um dem Onlineshop ein umfassendes visuelles und technologisches Upgrade zu verpassen. Konkret haben wir gemeinsam mit Abele Optik folgende Projektziele definiert:

• Replatforming auf ein zukunftssicheres, stabiles und hochgradig erweiterbares System.

• Enge technologische Verzahnung von E-Commerce und den analogen Dienstleistungen vor Ort.

• Intuitive und schnelle Hinführung der Online-Nutzer zu den lokalen Filialen (Drive-to-Store).

• Einführung digitaler Kaufanreize und interaktiver Features direkt auf der Produktdetailseite.

Lösung und Architektur

Um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und die Offline-Welt mit dem E-Commerce zu verschmelzen, fiel unsere Wahl bei digital.manufaktur auf Shopware 6.

Wir haben das neue System als zentralen Omnichannel-Hub konfiguriert. Da Kernleistungen eines Optikers – wie die Sehstärkenbestimmung (Refraktion) oder das physische Anpassen des Gestells – naturgemäß nur im Laden stattfinden können, haben wir die Customer Journey konsequent hybrid aufgebaut. Wir nutzen die passenden Schnittstellen von Shopware 6, um komplexe Konfiguratoren und externe Frontend-Features (wie Kamera-Schnittstellen für die virtuelle Anprobe) performant einzubinden und die Daten nahtlos zwischen dem Webshop und den 76 Standorten zu routen.

Umsetzung

• Intelligenter Filialfinder mit Direktkontakt: Wir entwickelten eine kartenbasierte Filialsuche, die nach Wohnort-Eingabe alle nahegelegenen Geschäfte inklusive Öffnungszeiten ausgibt. Unser integriertes, lokalisiertes Kontaktformular leitet Kundenanfragen direkt an das Team der ausgewählten Wunschfiliale weiter.

• Virtuelle Anprobe & Brillenkonfigurator: Wir integrierten einen digitalen Spiegel auf der Produktdetailseite, mit dem Kunden Gestelle virtuell via Webcam testen können. Unser logisch aufgebauter Konfigurator erlaubt anschließend die individuelle Anpassung der Brillengläser.

• Click & Collect Logik: Wir haben Prozesse geschaffen, durch die Kunden ihre konfigurierte Brille online bestellen und versandkostenfrei in eine der 76 Filialen liefern lassen können, wo die finale, persönliche Anpassung durch die Optiker vor Ort stattfindet.

• Smarte Promotion-Engine: Wir implementierten automatisierte Preisnachlässe (z. B. bis zu 11 % Ersparnis beim Kauf von Vorratspackungen bei Tageslinsen), um den durchschnittlichen Warenkorbwert (AOV) gezielt anzuheben.

Ergebnisse und KPIs

Mit unserem Wechsel auf Shopware 6 hat Abele Optik seine Marktpräsenz digitalisiert und den Grundstein für nachhaltiges Omnichannel-Wachstum gelegt.

• Zukunftssichere IT-Infrastruktur: Wir haben die veraltete Magento-1-Architektur vollständig durch ein stabiles, sicheres und updatefähiges System ersetzt.

• Höhere Filial-Frequenz: Der von uns optimierte Filialfinder und der Click & Collect Service lenken den Online-Traffic nun messbar in die stationären Ladengeschäfte.

• Gesteigerte Conversion Rate: Unsere innovativen Features wie die virtuelle Brillen-Anprobe nehmen Kunden die Unsicherheit beim Online-Kauf und reduzieren gleichzeitig die Retourenquote.

Learnings und Best Practices

• Plattform-Ende als Chance nutzen: Das "End of Life" einer Software verstehen wir nie als reines IT-Problem, sondern wir nutzen es als strategischen Katalysator für ein vollständiges Business-Upgrade (wie hier den Sprung zum echten Omnichannel-Händler).

• Webshops müssen lokalen Filialen helfen: E-Commerce und stationärer Handel sind keine Konkurrenten. Wir implementieren Features wie Click & Collect oder lokale Kontaktformulare, um die digitale Reichweite gezielt dafür zu nutzen, hochwertige Leads direkt an das Personal vor Ort zu übergeben.

• Interaktive Features senken Kaufhürden: Je erklärungsbedürftiger oder individueller ein Produkt (wie eine Korrekturbrille) ist, desto mehr setzen wir auf spielerische, visuelle Werkzeuge (Konfiguratoren, virtuelle Anproben) direkt im Browser, um den Kaufentschluss zu beschleunigen.

Fazit

Unser erfolgreicher Relaunch von Abele Optik demonstriert perfekt, wie wir einen etablierten Filialisten durch den gezielten Einsatz von Shopware 6 zum modernen Omnichannel-Akteur entwickeln. Durch unsere Ablösung von Magento 1 und die Einführung smarter Verknüpfungen – wie dem lokalisierten Filialfinder, der virtuellen Anprobe und durchdachten Click & Collect Workflows – ist es uns gelungen, die persönliche Beratungskompetenz der 76 Standorte in den digitalen Raum zu verlängern. Abele Optik sichert sich damit nicht nur höchste technologische Standards, sondern erschließt gemeinsam mit uns neue Umsatzpotenziale an der entscheidenden Schnittstelle zwischen Online- und Offline-Handel.