ChatGPT und Co. – Wie Sie KI-Tools für Ihr E-Commerce-Business nutzen können

Die Welt des E-Commerce verändert sich rasant und Unternehmen müssen sich ständig neuen Herausforderungen stellen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Aktuelle Trends zeigen, dass die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im E-Commerce weiter zunehmen wird. Unternehmen setzen vermehrt auf personalisierte Empfehlungen und automatisierte Prozesse, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Der Hype um ChatGPT ist erst der Anfang. Innerhalb von wenigen Wochen hat das Thema Künstliche Intelligenz nicht nur in der IT-Welt Wellen geschlagen. Was hinter dem Hype steckt und wie Sie KI-Tools wie ChatGPT für Ihr Unternehmen nutzen können, erfahren Sie hier.

Was ist ChatGPT?

“ChatGPT ist ein künstlicher Intelligenz-Chatbot, der mit Hilfe von Machine Learning entwickelt wurde. Es handelt sich um ein großes Sprachmodell, das natürliche Sprache versteht und darauf basierend Fragen beantworten und Gespräche führen kann. ChatGPT kann zu verschiedenen Themen und Fragen eine Antwort geben und versucht, menschenähnliche Antworten zu geben, um eine natürliche Konversation zu simulieren.” – Das sagt ChatGPT über sich selbst. 

ChatGPT (GPT = Generative Pre-trained-Transformer) wurde im November 2022 vom amerikanischen Tech-Unternehmen OpenAI veröffentlicht. Die beeindruckende Leistung der KI sorgte schnell für Aufsehen. 

Nach nur fünf Tagen nutzten über eine Millionen Menschen den Chatbot, im Januar 2023 waren es bereits 100 Millionen. Keine andere Web-Anwendung kann mit diesen Zahlen mithalten. 

Doch ChatGPT ist mehr als nur ein Chatbot, der einfache Fragen beantwortet und eine gewöhnliche Konversation simuliert. Es ist binnen Sekunden in der Lage, seitenlange Aufsätze zu jedem möglichen Thema und auf allen möglichen Sprachen zu produzieren, Inhalte zu analysieren und zu erläutern, kreative Ideen zu entwickeln und sogar zu programmieren.

ChatGPT ist ein sogenanntes "großes Sprachmodell" oder "Language Model", das mittlerweile auf der Architektur GPT 4 basiert. Es handelt sich dabei um ein künstliches neuronales Netzwerk, das durch Training mit großen Datenmengen und einer Vielzahl von Aufgaben die Fähigkeit entwickelt hat, Sprache zu verarbeiten.

Es wurde auf einer großen Menge von Texten verschiedener Art trainiert, wie z.B. Nachrichtenartikel, Romane, Wikipedia-Artikel und vieles mehr. Durch diesen Prozess hat es gelernt, die Grammatik und Syntax der menschlichen Sprache zu verstehen und bestimmte Muster und Kontexte zu erkennen, die zur Vorhersage von Wörtern, Sätzen und sogar Textabschnitten verwendet werden können.

Wie können Sie ChatGPT für Ihr Unternehmen nutzen?

1. Automatisierung der Interaktionen

Der offensichtlichste Anwendungsbereich ist der Chatbot – denn schließlich ist ChatGPT genau das. KI-gesteuerte Chatbots sind zwar keine neue Erfindung, doch ChatGPT bietet durch die menschenähnliche Textausgabe ein völlig neues Erlebnis.

Ein funktionierender und erreichbarer Kund:innenservice ist das A und O für eine hohe Zufriedenheit der Kundschaft. Um an Personal zu sparen und einen 24/7-Service zu bieten, setzen bereits viele Unternehmen auf KI-Chatbots, die einfache Fragen beantworten oder zumindest auf alternative Hilfsangebote verweisen können.

Auch für Marketingzwecke, z.B. personalisierte Nachrichten, Newsletter oder E-Mail-Marketing, kann ChatGPT automatisierte Inhalte erstellen und verschicken.

2. Content Creation

Ob Blogbeiträge, Texte für die Website oder ganze Marketingkampagnen – für ChatGPT eine Sache von Sekunden. Nicht nur Texte in verschiedenen Stilen zu allen möglichen Themen kann ChatGPT in Kürze erstellen. 

Auch kreative Ideen für Kampagnen, audiovisuelle Medien, Skripte oder sonstigen Content sind kein Problem. Bilder und Videos kann es zwar (noch) nicht erstellen, aber für Inspiration ist auf jeden Fall gesorgt. 

3. Code schreiben und verbessern

ChatGPT ist in der Lage, selbst Code in unterschiedlichsten Programmiersprachen zu schreiben oder Fehler in vorhandenem Code zu finden. 

Zwar gibt es noch viel Kritik über Fehler, als Hilfestellung für Programmierer:innen ist es aber definitiv geeignet. Außerdem wird ChatGPT kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. 

Was kann ChatGPT nicht?

Bei all dem Hype darf man nicht vergessen, dass sich ChatGPT und viele andere KI-Anwendungen noch in ihren Anfängen befinden. Noch machen sie Fehler und können längst nicht alles. Achten Sie darauf, dass Sie der KI nicht zu viel zumuten.

1. ChatGPT hängt im Jahr 2021 fest

ChatGPT kann nicht auf Live-Daten aus dem Internet zugreifen. Der Wissensstand der KI ist September 2021, was bedeutet, dass es von allen Geschehnissen und Informationen der letzten 1,5 Jahre nichts weiß. 

Dies könnte sich allerdings bald ändern. Mit Hilfe von Plugins ist es bereits begrenzt möglich, ChatGPT mit aktuellen Informationen zu versorgen. Diese befinden sich jedoch erst in der Testphase.

2. ChatGPT ist kein Mensch

Es mag banal klingen, aber ist dennoch nicht selbstverständlich. ChatGPT kann viele Aufgaben übernehmen und Menschen dabei ziemlich gut imitieren. Doch es hat kein emotionales Verständnis, kann keine persönlichen Eindrücke wiedergeben und ist in der Kreativität beschränkt. 

3. ChatGPT macht Fehler

Zu den meisten Fragen hat ChatGPT eine passende Antwort. Es macht dabei stets den Eindruck, dass die Informationen einwandfrei sind – doch hier ist Vorsicht geboten. 

Nicht selten spuckt es fehlerhafte oder komplett falsche Informationen aus, auch angeforderte Quellenangaben führen ins Nichts. Trauen Sie ChatGPT daher nie blind.

ChatGPT 3 vs. ChatGPT 4

Am 14. März wurde die neue Version von ChatGPT gelauncht.  Doch was kann sie besser als der Vorgänger?

An der Funktionsweise ändert sich erstmal nichts. Zunächst fallen keine Unterschiede bei der Bedienung auf. Im Hintergrund hat sich allerdings einiges getan.

ChatGPT 4 wurde mit noch mehr Daten und Ressourcen trainiert, um noch natürlichere Konversationen zu führen und komplexere Probleme lösen zu können. 

Die frühere Version wurde mit 175 Milliarden Parametern trainiert, was sie bereits zum größten Sprachmodell gemacht hat. ChatGPT 4 wurde nun mit 100 Billionen Parametern trainiert. Dadurch soll nicht nur das Wissen erweitert werden, sondern auch das Verhalten noch menschenähnlicher werden.

Weitere nützliche KI-Tools

Neben ChatGPT gibt es unzählige andere KI-Tools, die Sie in allen möglichen Bereichen unterstützen können. Hier eine kleine Auswahl:

1. Tools für Texte

jasper.ai -> eines der besten und bekanntesten Tools für Textgenerierung

-> spezialisiert auf das Verfassen von kreativen Texten 

-> hilfreich für Blog-Beiträge, Web- oder Social-Media-Texte

Mehr erfahren: https://www.jasper.ai

Surfer SEO -> analysiert und verbessert Texte für eine bessere

    SEO-Performance

-> steigert ihre Sichtbarkeit durch besseres

    Suchmaschinen-Ranking

Mehr erfahren: https://surferseo.com

DeepL -> bietet mehrere Features zur Textverbesserung 

-> DeepL Write verbessert Formulierungen von Texten

-> DeepL Übersetzer ist eines der besten Übersetzungs-Tools

    für authentische Texte in allen Sprachen

Mehr erfahren: https://www.deepl.com/write

2. Tools für Kundensupport

Tidio -> einer der besten Chatbots für automatisierten Kundenservice

-> beantwortet Kundenfragen & spricht sie aktiv an

-> kann mit Social Media, Messengern und Mails verbunden werden, um

    auf allen Plattformen 24/7 erreichbar zu sein

Mehr erfahren: https://www.tidio.com

Mailytica -> beantwortet Mails in kurzer Zeit mit individuellen Antworten

-> analysiert Mails und leitet sie an die zuständigen Mitarbeiter:innen 

    weiter

Mehr erfahren: https://mailytica.com

3. Tools für Datenanalyse

Google Analytics -> eines der meist verwendetsten Analyse-Tools überhaupt

-> gibt Auskunft über die Performance und das

      Userverhalten auf Ihrer Website

-> hilft dabei, effektive und ineffektive Inhalte, Seiten, Links

    etc. zu identifizieren

Mehr erfahren: https://analytics.google.com/analytics

datasolut -> bietet unterschiedliche Tools zur Kundenanalyse an

-> klassische Analyse von Kaufverhalten und Kundenprofilen

-> Customer Lifetime Value berechnet den Wert von Kund:innen

    für das Unternehmen

Mehr erfahren: https://datasolut.com

FactFinder -> bietet eine Recommendation Engine, mit der Kund:innen

    individuelle (Produkt-) Empfehlungen gemacht werden

-> analysiert das Verhalten der User:innen und erstellt 

    passende Vorschläge

Mehr erfahren: https://www.fact-finder.de

Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wie Sie KI-Technologien im Marketing nutzen können, lesen Sie unseren Beitrag zum Thema MarTech: https://www.digitalmanufaktur.com/blog/was-ist-martech

Fazit und Ausblick

Der KI-Hype ist nicht zu stoppen. Für Unternehmen, vor allem im E-Commerce, bringt das eine Vielzahl an Möglichkeiten mit sich, wie Sie Ihre Prozesse automatisieren und Inhalte in Sekunden generieren können. Fast alle Bereiche von Unternehmen, unabhängig von der Branche, können davon profitieren. 

Schon jetzt sind ChatGPT und Co. in der Lage, beeindruckende Ergebnisse zu liefern – und es ist nicht mal ein halbes Jahr zugänglich. In der Zukunft wird KI einen noch viel größeren Einfluss auf unser Leben haben, ob man das positiv oder negativ bewertet. 

Viele sprechen bei Künstlicher Intelligenz von der fünften industriellen Revolution. Wir bei dmf sind gespannt auf die atemberaubenden Technologien, die uns erwarten, sehen aber stets den Menschen an erster Stelle.